Chez BuyLampesHome, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi lumineuse que nos magnifiques lampes. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour votre commodité et satisfaction.
Options de Livraison
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous offrir flexibilité et choix :
1. Livraison Standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Frais : 12.95€
- Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Couvre : France et destinations internationales (sauf Asie et certaines zones reculées)
2. Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Frais : Gratuit pour les commandes de 50€ et plus
- Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les circonstances indépendantes de notre volonté.
Politique de Retours et Échanges
Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retour simple et transparente vous permet de faire vos achats en toute confiance.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non assemblé
- L’emballage d’origine doit être intact avec toutes les étiquettes et pièces
- Le produit doit être accompagné de son reçu ou preuve d’achat
Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Spots encastrés (une fois installés)
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles soldés ou en promotion (marqués « Soldes »)
Processus de Retour
- Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, produits concernés, raison du retour)
- Attendez l’approbation et les instructions de retour de notre équipe (réponse sous 48 heures)
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Envoyez le colis à l’adresse fournie par notre service client
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Remboursements
- Mode de remboursement : Via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale
- Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Délai d’affichage : Selon votre institution financière, le remboursement peut prendre 5-10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte
Échanges
Pour échanger un article, suivez le processus de retour standard et passez une nouvelle commande pour l’article souhaité. Nous procéderons au remboursement une fois l’article original retourné et inspecté.
Retours Internationaux
Pour les clients situés en dehors de la France :
- Les frais de retour internationaux sont à votre charge
- Le remboursement n’inclut pas les frais d’expédition initiaux
- Les droits de douane initiaux ne sont pas remboursables
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Bonjour l’équipe BuyLampesHome,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
- Nom du produit : [Nom complet du produit]
- Numéro de référence : [Si disponible]
- Quantité : [Nombre d’articles]
- Raison du retour : [Veuillez préciser]
Pourriez-vous me fournir les instructions pour procéder au retour ?
Cordialement,
[Votre nom complet][Votre adresse email associée à la commande]
[Votre numéro de téléphone (optionnel)]
Coordonnées
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- Email : [email protected]
- Adresse : 43 Rue des Frères, Strasbourg, FR 85716
Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures ouvrables.