Chez BuyLampesHome, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi lumineuse que nos produits. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et dans son emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et pièces doivent être intactes
  • Le produit doit être accompagné de son reçu ou preuve d’achat

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Spots encastrés (une fois installés)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits vendus en solde ou en promotion (marqués « Soldes »)

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, produits concernés, raison du retour)
  3. Attendez l’approbation et les instructions de retour de notre équipe (délai de réponse sous 48 heures)
  4. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  5. Envoyez le colis à l’adresse fournie par notre service client

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’approbation de votre remboursement.

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale
  • Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Délai d’affichage : Selon votre institution financière, le remboursement peut prendre 5-10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez suivre le processus de retour standard et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Nous procéderons au remboursement une fois l’article original retourné et inspecté.

Modèle de Demande de Retour

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre demande de retour :

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande] Bonjour l’équipe BuyLampesHome, Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] : – Nom du produit : [Nom complet du produit] – Numéro de référence : [Si disponible] – Quantité : [Nombre d’articles] – Raison du retour : [Veuillez préciser] Pourriez-vous me fournir les instructions pour procéder au retour ? Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande] [Votre numéro de téléphone (optionnel)]

Retours Internationaux

Pour les clients situés en dehors de la France, veuillez noter que :

  • Les frais de retour internationaux sont à votre charge
  • Le remboursement n’inclut pas les frais d’expédition initiaux
  • Les droits de douane initiaux ne sont pas remboursables

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures ouvrables.